Demo
Demo Gratis PrĂžveperiode
Change language
  1. Alle sjekklister
  2. Kundesenter
  3. Kundesenter-oppsett-sjekkliste

Kundesenter-oppsett-sjekkliste

En omfattende sjekkliste for effektivt oppsett av kundesenter, dekker mÄlsetting, anropsvolum, programvarevalg og personelltrening. Inkluderer tips om organisasjonsstruktur, KPIer og katastrofegjenopprettingsplaner.

Kundesenter-oppsett-sjekkliste
Innholdet
Sett mÄl og mÄl for kundesenteret ditt
17
Skul alle Utvid alle
Annen Kundesenter Sjekklister

Et kundesenter er en form for kundeservice som har eksistert i flere tiÄr. Det er en integrert del av enhver virksomhet, men det kan vÊre vanskelig Ä sette opp og implementere.

Denne veiledningen hjelper deg med Ä sette opp kundesenteret ditt pÄ en mest mulig effektiv mÄte. Vi gir tips i alt fra Ä finne teammedlemmene dine til hvilken programvare du bÞr bruke.

Viktigheten av en sjekkliste for oppsett av kundesenter

Et kundesenter kan vÊre en stor fordel for enhver bedrift, men omvendt kan det vÊre en katastrofe hvis det ikke er satt opp riktig. Det er derfor det er sÄ viktig Ä ha en sjekkliste for oppsett av kundesenter. Det vil hjelpe deg Ä sikre at alt er i orden fÞr agenter begynner Ä svare pÄ anrop.

GĂ„ gjennom alle stadier av Ă„ sette opp et kundesenter for Ă„ sikre at hvert trinn er gjort riktig. MĂ„let med denne veiledningen er enkelt: Ă„ hjelpe deg med Ă„ sette opp ditt eget kundesenter og drive det med suksess.

Hvem kan dra nytte av en sjekkliste for oppsett av kundesenter?

  • bedriftseiere – for Ă„ hjelpe dem med Ă„ drive kundesenteret sĂ„ effektivt og effektivt som mulig
  • senteragenter – for Ă„ hjelpe dem Ă„ forstĂ„ prosessen med Ă„ sette opp og implementere et kundesenter
  • anropssenterledere – for Ă„ hjelpe dem med Ă„ sette opp et effektivt kundesenter

Er du i en av disse gruppene? Hvis ja, fortsett Ă„ lese.

Utforsk sjekklisten for Ă„ sette opp et kundesenter

Kundesenter-oppsett-sjekkliste

FÞr du starter kundesenteret, mÄ du definere forretningsmÄlene dine tydelig. Dette vil hjelpe deg med Ä veilede beslutningene dine pÄ veien.

Hvorfor er det viktig Ä sette mÄl?

NĂ„r du setter opp et kundesenter, er det lett Ă„ bli avviklet. Du vil kanskje legge til for mange funksjoner eller endre mĂ„let for kundesenteret halvveis i implementeringen. Å sette mĂ„l pĂ„ forhĂ„nd hjelper deg med Ă„ utarbeide en forretningsplan og oppfylle alle kravene.

Call center illustration
Tydelige mÄl vil hjelpe deg Ä velge riktig verktÞy figcaption>

Hvordan hÄndtere Ä sette mÄl?

  • Beslutt hvilke produkter og tjenester du vil selge fra kundesenteret. Det er viktig Ă„ ha et klart mĂ„l i tankene.
  • Finn ut stĂžrrelsen pĂ„ kundesenteret ditt. Hvor mange agenter trenger du? Tenk pĂ„ det minste og det ideelle tallet. Dette vil hjelpe deg med Ă„ finne ut hvor mye plass og utstyr du trenger.
  • Definer hvilken type kundeservice du Ăžnsker Ă„ tilby.
  • Vurder hvordan kundesenteret ditt vil passe inn i organisasjonen, f.eks. er det en uavhengig avdeling eller en del av en annen? Hva er dens mĂ„l og mĂ„l i forhold til andre avdelinger, hvis noen?

Å sette opp ditt eget kundesenter basert pĂ„ dine egne behov er avgjĂžrende siden hver virksomhet er forskjellig og har sine egne metoder.

Hvilke verktÞy skal du bruke for Ä angi mÄlene for kundesenteret ditt?

  • Asana eller lignende prosjektstyringsverktĂžy kan hjelpe deg med Ă„ planlegge og organisere kundesenterets mĂ„l.
  • Customer Relationship Management (CRM)-programvare som Salesforce eller LiveAgent kan hjelpe deg med Ă„ administrere potensielle salg og spore hver agents mĂ„l og mĂ„l.
leter du etter pÄ nettsiden din? Dette vil hjelpe deg med Ä finne ut hvilke av de besÞkende pÄ nettstedet som sannsynligvis vil ringe.

Disse tre metodene utfyller hverandre, og Ä bruke dem alle er avgjÞrende for Ä fÄ et fullstendig bilde av samtalene som vil bli foretatt i fremtiden.

Hvilke verktĂžy skal brukes for Ă„ estimere antall samtaler?

  • Anropssenterprogramvare som Callfire, LiveAgent eller prediktive oppringere som Noble Systems kan hjelpe deg med Ă„ beregne antall anrop som vil bli foretatt og mottatt.

Det callsenterdesignet du bestemmer deg for skal passe best til dine og dine kunders behov. Det er to typer kundesenteroppsett: pÄ stedet og virtuelle. FÞrstnevnte har agenter, maskinvare og programvare lagret og drevet i virksomheten din, mens sistnevnte er vert for et telefonselskap pÄ en ekstern server.

Hvorfor er det viktig Ă„ bestemme oppsettstypen?

Oppsetttypen er avgjÞrende for suksessen til kundesenteret ditt. Hver og en har sine egne fordeler og ulemper som du mÄ veie opp fÞr du bestemmer deg.

Inbound and Outbound Call Center Software
Eksempel pÄ en innkommende anrop i LiveAgent

Hvordan bestemmer jeg oppsettstypen for bedriften min?

On-site callsentre er generelt bedre for bedrifter som har mange kundeservicebehov eller Ăžnsker mer kontroll over agentene sine. De krever imidlertid mer plass og utstyr.

Virtuelle kundesenter er egnet for bedrifter med begrensede budsjetter eller de som tilbyr kundeservice 24/7. Ingen fysisk plassering kreves siden de bruker en sky til Ä lagre alle dataene, noe som ogsÄ betyr at slike organisasjoner kan vÊre mer fleksible og skalerbare (agenter kan ha tilgang til programvaren uansett hvor de er).

Den beste mÄten Ä finne oppsettstypen for virksomheten din pÄ er Ä stille deg selv noen spÞrsmÄl:

  • Har du ansatte som jobber eksternt?
  • Hvilken type utstyr har du eller planlegger Ă„ kjĂžpe?
  • Hvor mange anrop forventer du Ă„ motta hver dag/uke/mĂ„ned?
  • Hva er budsjettet for kundesenteret ditt?

Hvis du svarer pÄ disse spÞrsmÄlene, kan du finne ut om et lokalt eller virtuelt kundesenter passer bedre for virksomheten din.

Hvilke verktĂžy skal brukes for Ă„ bestemme oppsettstypen?

  • Sjekk tilbudene til forskjellige oppsett – gĂ„ for eksempel til LiveAgent-nettstedet og sjekk hvilke muligheter som er og hvilken som vil fungere best for din bedrift.

Telefonsystemer kan vÊre svÊrt kostbare. De er dyre Ä kjÞpe og vedlikeholde, sÄ Ä velge et passende telefonsystem for bedrifter er avgjÞrende for enhver bedrift som Þnsker Ä drive et vellykket kundesenter.

Hvorfor er det viktig Ă„ evaluere kostnadene ved telefonsystemet?

Det er avgjĂžrende Ă„ vurdere kostnadene ved telefonsystemet, fordi det vil hjelpe deg med Ă„ finne ut hvilket system som er best for din bedrift. Det er mange forskjellige typer telefonsystemer tilgjengelig, og hvert enkelt har sine egne fordeler og ulemper.

LiveAgents gamle prissetting
LiveAgents prisalternativer

Hvordan evaluere kostnadene ved et telefonsystem?

For Ă„ vurdere kostnadene for et telefonsystem, bĂžr du vurdere fĂžlgende:

  • prisen pĂ„ selve telefonsystemet
  • kostnadene ved vedlikehold av telefonsystemet
  • tilleggsfunksjoner og kundesentertjenester som er tilgjengelige

Det finnes ikke noe entydig svar pÄ dette spÞrsmÄlet. I stedet mÄ du vurdere behovene til virksomheten din og typen telefonsystem som best vil dekke disse behovene.

Hva er de vanligste telefonsystemene pÄ markedet?

  • Voice Over Internet Protocol (virtuell VoIP) telefonsystemer
  • Tradisjonelle telefonlinjer
  • Vertsbaserte PBX-systemer
  • IP PBX-systemer

NÄr du har bestemt deg for Ä drive et pÄ stedet eller virtuelt kundesenter, er neste trinn Ä bestemme hvor mye penger og bemanning som kreves.

Hvorfor er det viktig Ä anslÄ budsjett og bemanningsbehov?

Budsjettet og bemanningskravene til kundesenteret ditt er avgjÞrende for Ä avgjÞre hvor mye penger og arbeidskraft du trenger for Ä fÄ kundesenteret i drift. Denne informasjonen er ogsÄ viktig nÄr du samler inn penger eller ansetter ansatte.

spare penger i sparegris-illustrasjon

Hvordan estimerer budsjett og bemanningsbehov?

For Ä anslÄ budsjettet og bemanningsbehovet for kundesenteret ditt, mÄ du vurdere fÞlgende:

  • pengene som kreves for Ă„ sette opp kundesenteret
  • kostnadene ved vedlikehold av kundesenteret
  • antallet ansatte som kreves
  • typen av ansatte som trengs
  • ta hensyn til alle skift, ansattes fravĂŠr og fridager

Du kan lage et realistisk kundesenterbudsjett og bemanningsplan ved Ä svare pÄ disse spÞrsmÄlene.

Tips: NÄr du lager budsjett og bemanningsplan, er det viktig Ä huske at disse tallene vil endre seg over tid. Etter hvert som kundesenteret ditt vokser, mÄ du kanskje legge til flere ansatte eller oppgradere utstyret ditt. SÞrg for at du er forberedt pÄ disse endringene slik at kundesenteret kan fortsette Ä fungere problemfritt.

Hvilke verktĂžy skal brukes for Ă„ estimere budsjett og bemanningsbehov?

  • predikasjoner
  • anropsvolumprognose

Det finnes mange forskjellige typer kundesenterprogramvare pÄ markedet. Det er viktig Ä velge riktig programvare for kundesenteret ditt for Ä drive virksomheten din effektivt.

Hvorfor er det viktig Ă„ bestemme seg for type call center-programvare?

Å velge riktig kundesenterprogramvare er avgjĂžrende siden de tilgjengelige lĂžsningene er forskjellige i kostnader, distribusjonsmodell, vedlikehold, skalerbarhet og robusthet. Du mĂ„ finne den som passer bedriften din best.

Callsenteroversikt - Liveagent
LiveAgents kundesenteroversikt

Hvordan bestemmer jeg hvilken type kundesenterprogramvare?

Du bÞr vurdere fÞlgende faktorer nÄr du velger hvilken type kundesenterprogramvare du trenger:

  • Antall agenter som jobber i kundesenteret ditt – mengden programvare som kreves avhenger av hvor mange personer som skal svare pĂ„ anrop. Hvis du har et stort antall ansatte, er det sannsynlig at mer avansert kundesenterprogramvare vil vĂŠre nĂždvendig.
  • Hvor mye data vil det vĂŠre – ikke all kundesenterprogramvare kan hĂ„ndtere med store mengder data. Hvis kundesenteret ditt skal hĂ„ndtere mye kundeinformasjon, mĂ„ du sĂžrge for at programvaren kan hĂ„ndtere denne belastningen.
  • Hvilken type rapportering er nĂždvendig – ulike typer av virksomheter trenger ulike stiler av rapporter. SĂžrg for at programvaren du velger kan gi den typen rapporter du trenger.
  • Hvilken type kundeservice kreves – noen kundesenterprogramvare gir direkte kundestĂžtte mens andre ikke gjĂžr det. SĂžrg for at programvaren du velger oppfyller dine behov.

Hvilken kundesenterprogramvare bĂžr du velge?

  • lokalt – installert pĂ„ bedriftens datamaskiner
  • skybasert – vert av en tredjepart og tilgjengelig pĂ„ nettet li>
  • vert – installert pĂ„ leverandĂžrens datamaskiner
  • nettleserbasert – tilgang til via et nettsted

NÄr du har bestemt deg for hvilken kundesenterprogramvare du trenger, er det pÄ tide Ä velge en leverandÞr. Ikke alle tilbydere tilbyr de samme tjenestene, sÄ det er viktig Ä gjÞre undersÞkelser fÞr du bestemmer deg.

Hvorfor er dette trinnet viktig?

Tilbyderen skal dekke alle dine behov. Hvis de ikke kan det, vil du ikke kunne drive kundesenteret ditt effektivt.

LiveAgents kundesenterprogramvare

Hva bĂžr du se etter hos en leverandĂžr av kundesenterprogramvare?

I sĂžket etter en leverandĂžr av kundesenterprogramvare, sĂžrg for at den tilbyr fĂžlgende funksjoner:

  • Muligheten til Ă„ hĂ„ndtere samtalevolumet ditt – programvaren skal kunne hĂ„ndtere antall anrop til kundesenteret ditt mottar.
  • Robust rapportering funksjoner – den skal gi rapportene du trenger for Ă„ drive virksomheten din effektivt.
  • Muligheten til Ă„ integrere med andre systemer – kundesenterlĂžsningen bĂžr kobles til resten av bedriftens maskinvare og programvare.
  • Enkelt i bruk, skalerbarhet og fleksibilitet – du trenger et system som er enkelt for ansatte Ă„ bruke, slik at de kan svare raskt pĂ„ anrop . Det mĂ„ ogsĂ„ vĂŠre skalerbart ettersom du kan ansette ansatte i fremtiden. I tillegg bĂžr den valgte programvaren vĂŠre fleksibel nok til Ă„ imĂžtekomme eventuelle endringer som bedriften din kan gjennomgĂ„.

Hvilken kundesenterleverandĂžr Ă„ velge?

Bemerkelsesverdig! Hvis du ser etter en pÄlitelig, skalerbar og brukervennlig lÞsning som er rimelig og robust, er LiveAgent noe for deg. Den tilbyr alle disse funksjonene samtidig som den tilbyr kostnadseffektiv kundesenterprogramvare. Det beste av alt er at det er helt gratis Ä prÞve.

Etter at du har installert kundesenterprogramvaren, er det pÄ tide Ä optimalisere funksjonene.

Hvorfor er det viktig Ă„ optimalisere kundesenterfunksjonene?

Optimalisering av kundesenterfunksjoner vil bidra til Ă„ Ăžke produktiviteten og forbedre kundeopplevelsen.

Hvordan bĂžr du optimalisere kundesenterfunksjonene?

For det fÞrste, tren de ansatte i bruk av programvaren og hva hver funksjon gjÞr. Dette vil hjelpe dem Ä svare pÄ anrop raskt og effektivt.

For det andre vil konfigurering av programvaren for Ä mÞte dine forretningsbehov bidra til Ä forbedre produktiviteten og kundetilfredsheten. Ikke glem Ä teste programvaren for Ä sikre at den fungerer som den skal, for Ä forhindre at problemer oppstÄr i kundesenteret ditt.

Anropsinnstillinger i kundeserviceprogramvaren - LiveAgent
Med LiveAgent kan du sette opp alt du trenger
div>

Hvilke verktĂžy skal brukes for Ă„ optimalisere call center-funksjonene?

  • Anropsruting – du trenger et system som ruter anrop basert pĂ„ deres betydning. Det er ogsĂ„ avgjĂžrende for den Ă„ fĂžlge definerte prosesser for Ă„ holde ansatte organiserte og effektive.
  • La agenter prioritere kundeforespĂžrsler – programvaren skal la callsenteragenter rangere kundeforespĂžrsler i rekkefĂžlge Ă„ nĂ„ de mest verdifulle fĂžrst. Dette vil hjelpe dem Ă„ svare raskere og forbedre den generelle kundesenteropplevelsen for kundene.
  • Arbeidsflytstyring – gir en mĂ„te for ansatte Ă„ lage arbeidsflytene sine basert pĂ„ hva som kreves av hver enkelt person ansatt eller team. Den mĂ„ ogsĂ„ tillate endringer for Ă„ holde tritt med de stadig utviklende behovene til kundesenteret ditt.
  • Kvalitetssikring – verktĂžy som LiveAgent og brukerstĂžtteprogramvaren lar deg spore og overvĂ„ke agentytelse. Dette lar deg identifisere potensielle forbedringsomrĂ„der og Ăžke kundetilfredsheten.
  • Anropsopptak – slik at du kan ta opp sĂ„ mange telefonsamtaler du vil.
  • Lett Ă„ navigere i IVR-menyen – for Ă„ hjelpe kundene raskt Ă„ finne informasjonen de trenger.

Tid for Ă„ komme i gang med ansettelsesprosessen.

Hvorfor er det viktig Ă„ ansette kundesenterpersonell?

Å ansette et solid team med ansatte og gjennomfĂžre en vellykket rekrutteringsprosess vil bidra til Ă„ sikre at alle kunder betjenes raskt og effektivt. Du kan ogsĂ„ Ăžke produktiviteten ved Ă„ gi agenter flere opplĂŠringsmuligheter for Ă„ gjĂžre jobben sin bedre.

Call center team
Effektive ansatte vil Ăžke salget ditt

Hva bĂžr du se etter hos kundesenterpersonale?

  • evnen til Ă„ jobbe under press – agenter mĂ„ hĂ„ndtere hĂžye samtalevolumer, men likevel forbli rolige
  • gode kundeserviceferdigheter – de skal bygge positive relasjoner med kundene og gi dem en best mulig kundeopplevelse
  • evnen til Ă„ fungere som en del av et team – jobbe sammen for Ă„ mĂžte kundesenterets mĂ„l
  • utmerkede lytteferdigheter – for Ă„ hĂžre hva en innringer sier og svare raskt

Hvilke verktĂžy skal du bruke for Ă„ hjelpe deg med Ă„ ansette kundesenterpersonell?

  • LinkedIn – det er en fin mĂ„te Ă„ finne kvalifiserte kandidater som kan passe godt for kundesenteret ditt
  • ansatthenvisningsprogram – Ă„ finne kvalitetsmedarbeidere som allerede er kjent med din bedrift og dens kultur

NĂ„r du har funnet drĂžmmesenterteamet ditt, er det viktig Ă„ lĂŠre dem opp for potensielle hendelser.

Hvorfor er det viktig Ă„ trene laget ditt?

Gjennom det riktige opplÊringsprogrammet for agenter kan du vÊre trygg pÄ at alle ansatte er forberedt pÄ enhver situasjon. Dessuten lar det teamet ditt lÊre og forbedre ferdighetene sine slik at de kan yte utmerket kundeservice. Til slutt hjelper det ansatte til Ä fÞle seg mer trygge pÄ sine evner og forbereder dem pÄ utfordringer de kan mÞte mens de jobber.

LiveAgent-presentasjon

Hvordan bĂžr du trene laget ditt?

Du mÄ diskutere mange aspekter ved kundesentre med teamet ditt og gi kontinuerlig opplÊring. Her er noen av de viktigste emnene:

  • hvordan hĂ„ndtere hĂžye anropsvolumer – agenter mĂ„ vĂŠre forberedt pĂ„ dager da det kommer inn mange anrop, sĂ„ de bĂžr vite hvordan de skal administrere tiden sin og prioritere kundeforespĂžrsler
  • hvordan hĂ„ndtere vanskelige kunder – noen innringere vil vĂŠre utfordrende Ă„ hĂ„ndtere, sĂ„ agenter mĂ„ vĂŠre forberedt pĂ„ disse situasjonene og i stand til Ă„ hĂ„ndtere dem rolig og profesjonelt
  • hvordan bruke kundesenterprogramvaren – teamet ditt mĂ„ vĂŠre kjent med programvaren slik at de enkelt kan navigere i den og finne informasjonen de trenger raskt
  • viktigheten av kundetilfredshet – kundesenterpersonalet bĂžr forstĂ„ viktigheten av kundetilfredshet og vĂŠre forberedt pĂ„ Ă„ hĂ„ndtere eventuelle klager

Hvordan trener du laget ditt?

  • personlige verksteder
  • nettbaserte opplĂŠringsprogrammer eller innspilte webinarer
  • egne innebygde lĂŠringsplattformer

For at teamet ditt skal fungere skikkelig, mÄ du forsyne dem med riktig utstyr.

Hvorfor er det viktig Ă„ gi kundesenteret riktig utstyr?

Tallsenterpersonalet ditt trenger det riktige utstyret for Ä gjÞre jobben sin pÄ den mÄten de ble opplÊrt pÄ.

Call Center-programvare

Hva slags utstyr trenger du?

Det avhenger av noen fÄ faktorer:

  • sentertypen – Vil det vĂŠre et tale- eller kontaktsenter?
  • antall agenter – Hvor mange ansatte vil du har du jobbet der?
  • hvilken type arbeid agenter skal utfĂžre – Hvilke oppgaver skal de utfĂžre?
  • budsjettet ditt – Hvor mye penger har du rĂ„d til Ă„ bruke pĂ„ utstyr?

Hvilke verktĂžy skal du bruke for Ă„ utstyre kundesenteret ditt?

  • stabil internettforbindelse – hĂžyhastighetsinternett er avgjĂžrende for at agenter skal kunne hĂ„ndtere hĂžye samtalevolum uten forsinkelse
  • riktig VoIP-programvare – den skal kunne stĂžtte antallet agenter du har og gi alle nĂžkkelfunksjonene du trenger
  • call center-programvare – dette er viktig for Ă„ administrere samtaler og sporingsdata
  • hodesett og mikrofoner – disse er nĂždvendige for hĂ„ndfrie samtaler og vil bidra til Ă„ redusere bakgrunnsstĂžy
  • datamaskiner som bĂŠrbare eller stasjonĂŠre og skjermer

Organisering av kundesenterprosessene er nÞkkelen til en vellykket lansering. Teamet ditt vil jobbe mer effektivt og gi bedre kundeservice hvis du lager en prosedyre for hÄndtering av forespÞrsler og salgssamtaler osv.

Hvorfor er det nĂždvendig Ă„ organisere call center-prosessene dine?

Ved Ä organisere call center-prosessene dine sikrer du at agenter kan jobbe effektivt og yte best mulig service til kundene. Dette bidrar ogsÄ til Ä minimere forvirring nÄr et kundesenter startes for fÞrste gang.

anropssenterledelse bruker gamification leaderboards - LiveAgent
LiveAgent har ogsÄ funksjoner for hierarki og organisering

Hvilke prosesser trenger du for Ă„ organisere?

Mange prosesser mÄ organiseres nÄr du setter opp et kundesenter, inkludert:

  • introduksjonsprosessen – slik fĂ„r du nye agenter i gang og lĂŠrer dem det grunnleggende om jobben
  • treningsĂžkter – gjĂžr alle agenter kjent med kundesenterets programvare og prosedyrer
  • klagebehandlingsprosessen – tren opp personalet ditt i hvordan de skal hĂ„ndtere klager
  • rapporteringsprosessen – mĂ„l suksess og spor data

Hvilke verktĂžy skal brukes for Ă„ organisere call center-prosesser?

  • regneark – flott for Ă„ spore data og organisere informasjon
  • verktĂžy for prosjektstyring – kan hjelpe deg med Ă„ holde oversikt over alt kundesenteret ditt prosesser og sĂžrge for at de fullfĂžres i tide

Model organisasjonsstrukturen til kundesenteret etter ditt eget firmas organisasjonskart, noe som vil hjelpe agenter til Ă„ fĂžle seg mer komfortable i sine nye jobber. Videre vil intern kommunikasjon mellom avdelinger bli mye enklere.

Innstillinger for samtaledistribusjon i kontaktsenterprogramvaren - LiveAgent
Med LiveAgent kan du rute og sette opp alle samtaler effektivt
figur>

Hvordan modellere organisasjonsstrukturen?

Det er mange mÄter Ä modellere organisasjonsstrukturen til et kundesenter pÄ, inkludert:

  • etter avdeling – vanlig i store kundesentre, hjelper agenter med Ă„ spesialisere seg i spesifikke oppgaver
  • etter prosessen – organiserer agenter etter type oppgave de utfĂžrer (f.eks. kundeservice, salg, teknisk stĂžtte)
  • biprodukt eller tjeneste – kategoriserer agenter etter typen produkt eller tjeneste de tilbyr

Hvilke verktĂžy skal brukes for Ă„ modellere organisasjonsstrukturen?

  • Organisasjonskart – disse kan hjelpe deg med Ă„ visualisere strukturen til kundesenteret ditt og gjĂžre det enklere Ă„ forstĂ„
  • lĂžsninger for videokonferanser som LiveWebinar

Å etablere de riktige nĂžkkelytelsesindikatorene (KPIer) kan ha stor innvirkning pĂ„ suksessen til et kundesenter.

Hvorfor er KPIer viktige?

Ved Ä spore beregninger kan du se hvordan kundesenteret ditt yter og identifisere omrÄder som trenger forbedring. Dette vil hjelpe deg Ä ta datadrevne beslutninger om Ä forbedre virksomheten din.

Ytelsesrapport i kundestĂžtteprogramvare - LiveAgent
Eksempel pÄ LiveAgents resultatrapport

Hvilke KPIer bĂžr du spore?

Noen av de viktigste inkluderer:

  • antall anrop besvart/mottatt
  • gjennomsnittlig behandlingstid
  • score for kundetilfredshet
  • agentproduktivitet

Hvilke verktĂžy skal brukes til Ă„ spore KPIer?

  • regneark – flott for Ă„ spore data og organisere informasjon
  • verktĂžy for ytelsesovervĂ„king – kan hjelpe deg med Ă„ spore KPIer over tid og identifisere trender
  • LiveAgent – fĂ„ innsikt i agentsamtalerytelse og alle beregninger

Uansett hvor godt du planlegger, kan ting alltid gÄ galt i et kundesenter.

Hvorfor er det viktig Ă„ ha en katastrofegjenopprettingsplan?

Hvis du har en katastrofegjenopprettingsplan pÄ plass, kan du raskt fÄ kundesenteret i gang igjen hvis noe skjer. Dette bidrar til Ä minimere innvirkningen som en krise kan ha pÄ telefonsenterdriften din.

Hva bĂžr inkluderes i en katastrofegjenopprettingsplan?

  • trinn du vil ta for Ă„ komme deg etter en katastrofe
  • mennesker som vil vĂŠre ansvarlige for Ă„ utfĂžre disse trinnene
  • verktĂžy og ressurser de trenger for Ă„ gjĂžre det

Hvilke verktĂžy skal brukes for Ă„ lage en robust katastrofegjenopprettingsplan?

  • sjekkliste for assurance call center

For Ä sikre at kundesenteret ditt gir en konsistent kundeopplevelse, er det viktig Ä vÊre mer oppmerksom pÄ kvalitetssikringsprosedyrene.

Hvorfor er kvalitetssikringsprosedyrer viktige?

Det hjelper deg med Ä spore kundeservicenivÄet som kundesenteret ditt tilbyr, og identifisere omrÄder som trenger forbedring.

Positiv tilbakemelding fra kunder
God kundeservice vil gi deg mer salg

Hvordan hÄndtere kvalitetssikringsprosedyrer?

  • regelmessige kundeundersĂžkelser
  • anropsopptak fra agenter
  • gjennomfĂžrer mystery shopping-revisjoner

Hvilke verktĂžy skal brukes for Ă„ etablere prosedyrer for kvalitetssikring av kundeservice?

  • programvare for kvalitetssikring – dette kan hjelpe deg med Ă„ spore kundeservicenivĂ„et som kundesenteret ditt tilbyr

FÞr du gÄr live med ditt utgÄende/innkommende kundesenter, er det viktig Ä utfÞre en rekke tester for Ä sikre at alt fungerer som det skal.

Hvorfor er testing viktig?

Eventuelle eksisterende problemer mÄ identifiseres og fikses fÞr kundesenteret ditt kan nÄs av et stÞrre publikum. Ved Ä forberede deg pÄ forhÄnd vil du sikre at ingenting gÄr galt under lanseringen.

Call Center-maler
Testing vil hjelpe deg Ä unngÄ feil med klienter

Hva bĂžr du teste?

FÞr du gÄr live, bÞr du teste fÞlgende:

  • anropsflyt
  • anropssenterskript
  • ruting
  • teknologi

Hvilke verktÞy skal du bruke for Ä utfÞre tester fÞr du gÄr live?

  • test call center-programvare – dette kan hjelpe deg med Ă„ simulere virkelige forhold og identifisere eventuelle problemer som kan eksistere
  • test call scripts – sjekk samtaleflyten og skriptene dine

NĂ„ som kundesenteret ditt er klart, kan du starte det.

Sammendrag av sjekklisten for oppsett av kundesenter

  • Sett mĂ„l og mĂ„l for kundesenteret ditt
  • Identifiser og anslĂ„ antall anrop
  • Bestem oppsettstypen
  • Vurder kostnadene og fordelene ved hver type for Ă„ finne ut hvilken som er best
  • AnslĂ„ budsjett og bemanningsbehov
  • Bestem deg for type kundesenterprogramvare
  • Velg en programvareleverandĂžr basert pĂ„ dine behov
  • Optimaliser kundesenterfunksjoner
  • Ansett kundesenterpersonalet ditt
  • Tren teamet ditt for potensielle hendelser
  • Gi kundesenteret ditt riktig utstyr
  • Organiser call center-prosessene dine
  • Modeller organisasjonsstrukturen til kundesenteret ditt
  • Velg relevante KPIer
  • Lag en robust katastrofegjenopprettingsplan
  • Etablere kvalitetssikring av kundeservice
  • UtfĂžr tester

Frequently Asked Questions

  • Hvor vanskelig er det Ă„ sette opp et kundesenter?

    Å sette opp et kundesenter kan vĂŠre vanskelig, men med de riktige verktĂžyene kan det vĂŠre en relativt enkel prosess. Hvis du gĂ„r steg for steg og krysser av for punktene du allerede har dekket, gĂ„r du ikke glipp av noe. Ved Ă„ bruke denne metoden kan du forhindre at fremtidige endringer forstyrrer kundesenteret ditt, pluss at du sparer penger og krefter.

  • Hvordan skal lanseringsdagen se ut?

    PÄ dagen for lanseringen av kundesenteret ditt, sÞrg for at alt er i orden. All teknologi skal fungere som den skal, mens alle skript og prosedyrer skal testes. VÊr forberedt pÄ noen feil den fÞrste dagen, men alt skal gÄ knirkefritt med en nÞye planleggingsprosess

  • Hva er trinnene involvert i Ă„ sette opp et kundesenter?

    For Ä sette opp et kundesenter mÄ du velge riktig teknologi, etablere prosedyrer og utfÞre tester. Sjekklisten vÄr for oppsett av kundesenter vil lede deg gjennom hvert trinn i denne prosessen.

  • Kan LiveAgent hjelpe meg med Ă„ starte min egen kundesentervirksomhet?

    Ja, LiveAgent kan hjelpe deg med Ä starte din egen kundesentervirksomhet. Den gir deg alle verktÞyene og ressursene du trenger for Ä komme i gang, pluss at ekspertteamet vÄrt er tilgjengelig for Ä hjelpe deg hele veien.

Relaterte Artikkler
Streamline your workflow and complete any task efficiently. Choose from a variety of checklists and start improving immediately.

Sjekklister

Oppdag LiveAgent's omfattende sjekklister for alle dine forretningsbehov. Effektiviser arbeidsflyten din med spesialtilpassede sjekklister for sosiale medier, SEO, SaaS-kundeonboarding, Etsy-butikkstart, podcastlansering og mer. BesÞk siden for Ä fÄ jobben gjort effektivt og uten problemer!

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

LiveAgent Akademi

LiveAgent Akademi tilbyr gratis ressurser for Ă„ forbedre kundeserviceferdigheter, fra teori og myke ferdigheter til beste praksis og verktĂžy.

VÄres nettsider bruker cookies. Ved og fortsette antar vi at du lar oss utplassere cookies som detaljert i vÄres prersonvern og cookies retningslinjer.

AvslÄ Godta
Start Free Trial x